Les missions du poste
Votre mission
Nous recherchons pour notre client, la CPAM du Limousin, des agents Administratif Front Office H/F.
Missions principales
- Assurer l'accueil téléphonique des usagers (entreprises, travailleurs indépendants, particuliers employeurs) et répondre à leurs demandes de premier niveau.
- Informer, conseiller et orienter les interlocuteurs sur les démarches administratives, les cotisations sociales et les services proposés par l'URSSAF.
- Réaliser des campagnes d'appels sortants dans le cadre d'actions d'information, d'accompagnement ou de promotion des services dématérialisés.
- Sensibiliser les usagers à l'utilisation des outils numériques et des espaces en ligne afin de favoriser leur autonomie.
- Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des usagers en garantissant des réponses fiables et adaptées.
- Participer à des opérations de relance ou de communication auprès des publics ciblés.
- Assurer le suivi des indicateurs d'activité et renseigner les outils de reporting.
L'agent sera en charge d'apporter une réponse téléphonique aux usagers artistes, auteurs et diffuseurs (appels entrants) et d'effectuer des appels sortants afin d'obtenir la/les déclaration(s) non réalisée(s) par les diffuseurs.
Votre profil
Compétences recherchées
- Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de relation client.
- Aisance relationnelle et excellente qualité d'expression orale.
- Sens de l'écoute, diplomatie et pédagogie.
- Capacité à gérer un volume important d'appels.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques.
- Rigueur administrative et sens de l'organisation.
- Aptitude à travailler en équipe et à respecter les procédures.
Idéalement, nous recherchons des profils orientés télémarketing :
Profil Télémarketing
- Expérience en centre d'appels, relation client ou télémarketing appréciée.
- Capacité à conduire des campagnes d'appels sortants avec une approche orientée service et accompagnement.
- Goût du contact téléphonique et de la communication.
- Capacité à convaincre et à promouvoir l'utilisation des services proposés auprès des usagers.
A propos de nous
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Compétences requises
- Service client
- Sens du relationnel
- Reporting
- Logiciels bureautiques
- Pédagogie
- Autonomie
- Relation client
- Permanence téléphonique
- Appels sortants
- Sens de l’organisation