Conseillère - Conseiller de France Services - Commune de Sainte Fortunade H/F - Communes

La commune de Sainte-Fortunade a ouvert une France Services depuis 2020. France Services a pour finalité d'offrir à la population un lieu d'accueil et d'accompagnement de proximité, en permettant aux usagers d'obtenir des renseignements et d'effectuer des démarches administratives diverses. La structure France Services assure la liaison entre les administrés et les administrations, services publics.
La commune cherche à recruter un deuxième conseiller France Services à temps complet. Avec l'agent déjà en poste, il travaillera en lien avec l'animateur départemental de la préfecture. En liaison avec les opérateurs partenaires de l'Etat l'agent sera chargé d'accueillir, de renseigner, d'accompagner et d'aider les usagers dans leurs démarches administratives, notamment dématérialisées. L'agent devra également participer au développement et à l'animation de France Services.

Accueillir le public :
- accueil physique et téléphonique des usagers
- gestion du planning des rendez-vous
- régulation des flux et des temps d'attente
Accompagner des usagers dans leurs démarches et relations avec les administrations :
- aide à la complétude des dossiers administratifs
- mise en relation avec les différentes administrations et orientation vers les administrations concernées pour les démarches complexes
- accompagnement dans l'usage du numérique et de la dématérialisation, aide à l'utilisation des services en ligne
Faciliter l'accès de la population aux services publics en les informant sur leurs droits dans différentes situations de vie rencontrées.
Réaliser des démarches administratives de premier niveau des opérateurs nationaux du programme France Services, intégrées au bouquet de services.
Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié et lors des échanges avec l'animateur départemental.

Débutant accepté.
Discrétion professionnelle exigée.
Formation obligatoire aux démarches du bouquet de services après la prise de poste.
Ce positionnement demande de bonnes capacités relationnelles et de travail en équipe.
Présence obligatoire aux réunions avec les services préfectoraux et les partenaires.
SAVOIRS :
- bonne maîtrise des outils informatiques et protection des données personnelles
- techniques d'accueil et connaissance des spécificités de certains publics
- méthodologie de recherche de l'information administrative
- connaissance des principales démarches du bouquet de services du programme
- avoir été sensibilisé à l'accompagnement social
- connaître l'organisation et les règles administratives
- fondamentaux de la communication et des relations professionnelles.

SAVOIR-FAIRE :
- gérer la polyvalence
- accueillir, orienter, analyse le besoin, renseigner sur l'accès aux droits, à l'utilisation des démarches en ligne
- gérer les conflits

SAVOIR-ETRE :
- neutralité
- patience
- pratiquer une écoute active
- rigueur
- avoir le sens des relations humaines
- bienveillance
- empathie
- réactivité

• Analyse des besoins
• Reporting
• Travail en équipe
• Gestion des conflits
• Réactivité
• Accompagnement social
• Empathie
• Capacité d’adaptation
• Patience