Agent d'Accueil Numéro Unique H/F - 19

Sous l'autorité de la responsable des chargés d'accueil de la régie Corrèze Autonomie, l'agent d'accueil du Numéro Unique est chargé de :

* Répondre et traiter les appels du standard téléphonique de Corrèze Autonomie

* Identifier précisément la demande de l'interlocuteur

* Apporter une réponse adaptée en s'appuyant sur les procédures mises en place et sur les outils mis à disposition (Cytadel, Génésys, GED)

* Retranscrire de manière claire et précise le besoin exprimé par l'interlocuteur sur l'applicatif de gestion des appels

* Orienter les appels vers le service idoine (Téléassistance, Autonomie)

* Planifier, en fonction de la demande, une visite à domicile sur l'agenda du coordinateur de proximité ad hoc

* Renseigner les usagers sur la prise en charge et le suivi de leur(s) demande(s)

* Alerter sa hiérarchie et le superviseur territorial sur des situations complexes

* Participer aux réunions de travail avec la Direction de l'autonomie afin d'enrichir l'efficience et les réponses de Corrèze Autonomie pour les usagers

APTITUDES ET CONNAISSANCES PARTICULIERES

* Connaissance de l'offre de service téléassistance proposée aux usagers

* Connaissance de l'environnement médico-social

* Maîtrise des outils informatiques et logiciels métier

* Maîtrise de l'expression écrite et orale

* Maîtrise des procédures internes

Savoir travailler seul et/ou en équipe

* Être réactif et dynamique

* Avoir une forte capacité d'écoute

* Savoir rassurer et soutenir une personne

* Savoir analyser et reformuler

* Savoir rédiger un compte-rendu d'appel clair, concis et structuré

* Savoir adapter son mode de communication en fonction de son interlocuteur et des situations

* Savoir gérer les situations de stress

* Respecter la confidentialité

* Savoir gérer et suivre une procédure, être méthodique

Diplôme et qualification requises :

* Titulaire BAC/Bac +2 domaine social / Administratif ou bénéficier d'une expérience professionnelle de 2-3 ans dans le domaine administratif

Renseignements complémentaires : S'adresser à Madame la Chef du Service Emploi et Compétences de la DRH au **.**.**.**.**

Candidatures : avant le 30 septembre 2025, lettre de motivation et CV actualisé adressés par mail à l'adresse électronique suivante :